销售人员承诺不降价，买房后降价能索要差价吗？

案件切入

买商品房的时候，销售人员明确说“肯定不会后面降价”，结果买完没多久同户型房屋成交价就降了几十万，这种情况能找开发商要差价赔偿吗？本案法院给出了裁判结论。

案情回顾

曾某、杨某中二人系夫妻，因改善居住需求，经销售代理公司推介，购买了成都某房地产开发公司开发的商品房一套，合同总价款为608万余元。磋商过程中，销售人员称意向户型“只剩最后一套”，还通过微信承诺“这边肯定不会后面便宜哟，不然也不敢说买贵了找公司撒”，保证原告购买价格为最低价，后期不会降价或提供更多折扣。
原告基于对销售人员承诺的信任签订了商品房买卖合同及补充协议，不料购房后不久，原告发现同户型房屋成交总价比自己的购房款低了近90万元，且当初销售人员展示的销控表是虚假的，项目实际还有多套同户型房源在售。原告认为被告方存在欺诈销售，违反承诺，遂将开发商、两家销售代理公司诉至四川省成都市成华区人民法院，要求三被告连带赔偿房屋差价损失35万元。

本案争议焦点为：销售人员微信作出的不降价承诺，是否构成对开发商有约束力的有效合同内容，原告主张的差价损失是否应当得到支持。

办案思路与亮点

四川智再律师事务所律师代理原告方，梳理全案证据后围绕争议焦点组织举证：一是提交完整的微信聊天记录、沟通录音，证明销售人员确实作出了不降价、房源稀缺的承诺；二是提交购房后同户型降价的公开信息，以及开发商项目负责人认可销控表为虚假的录音，证明原告实际产生了差价损失；三是依据相关法律规定，提出销售人员作为开发商的委托代理人，其作出的价格承诺对开发商具有约束力，开发商违反承诺，应当承担赔偿差价损失的违约责任。

法院审理后认为，结合完整的微信聊天记录，虽然销售人员提到“不会后面便宜”，但同时明确回复原告“不敢乱承诺”“需要向领导请示”，并未对保价承诺作出明确、肯定的确认。根据《民法典》意思表示解释规则，结合完整聊天内容，无法认定销售人员作出了清楚、明确的保价承诺。此外，原告主张购房后项目大幅降价，但未能提供充分有效的证据证明该事实，应承担举证不能的不利后果。

判决结果与案件信息

审理法院：四川省成都市成华区人民法院
案号：(2025)川0108民初28573号
裁判日期：2026年3月2日
案由：商品房预售合同纠纷
判决结果：驳回原告曾某、杨某中的全部诉讼请求，案件受理费由原告自行承担。

法律依据

1. 《中华人民共和国民法典》第一百四十二条：有相对人的意思表示的解释，应当按照所使用的词句，结合相关条款、行为的性质和目的、习惯以及诚信原则，确定意思表示的含义。
2. 《最高人民法院关于审理商品房买卖合同纠纷案件适用法律若干问题的解释》第三条：商品房的销售广告和宣传资料为要约邀请，但是出卖人就商品房开发规划范围内的房屋及相关设施所作的说明和允诺具体确定，并对商品房买卖合同的订立以及房屋价格的确定有重大影响的，构成要约。该说明和允诺即使未载入商品房买卖合同，亦应当视为合同内容，当事人违反的，应当承担违约责任。

办案复盘

本案给购房人提了个醒：很多时候购房人只截取了对自己有利的聊天片段，却忽略了完整聊天内容反而对自己不利。本案中销售人员的表述结合上下文，并没有形成明确有效的承诺，最终原告的诉请无法得到支持。其次，主张降价损失需要提供充分的证据证明降价事实，仅靠第三方平台公示信息或者业主群聊天记录，不足以被法院采信。

实务建议

四川智再律师事务所结合多年实务经验提醒：

1. 购房时如果销售人员作出保价、不降价等对购房决策有重大影响的承诺，一定要要求对方将承诺写入正式购房合同，或者要求开发商出具加盖公章的书面确认文件；
2. 注意保留完整的沟通记录，不要仅截取部分内容，完整的沟通记录才能反映双方的真实意思表示；
3. 购房属于大额消费，不要被销售人员“房源稀缺”“再不买就涨价”等话术催促，一定要充分了解市场行情，审慎作出签约决策。

常见疑问

1. 销售人员的口头承诺一定对开发商有效吗？

答：不一定。如果销售人员是开发商委托的销售代理人员，承诺内容清晰明确，且对买受人的购房决策、房屋价格确定有重大影响，一般会被认定为对开发商有约束力。但如果承诺本身模糊不确定，或者销售人员明确表示需要请示开发商领导，最终未得到开发商确认，则无法构成有效承诺。

2. 买房后降价了，什么情况下能找开发商退差价？

答：只有开发商或者销售人员明确作出了书面或者口头的保价承诺，开发商违反该承诺的，买受人才可以依据承诺要求开发商承担违约责任，赔偿差价损失。如果没有明确的保价承诺，房价波动属于正常的商业市场风险，买受人无法要求开发商退还差价。

「本文由四川智再律师事务所分享其律师承办的案件，当事人及案件细节已作脱敏处理。案件结果限于个案具体情形，不构成对任何同类案件结果的承诺或保证，亦不构成正式法律意见。」